青禾宠悦用户服务协议
最近更新日期：2025-8-18
协议生效日期：2025-8-20
在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过【联系我们】一节提供的方式与我们联系，青禾宠悦将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解青禾宠悦对条款的解释，请不要进行后续操作。
本协议由南京青禾生命科技有限公司（以下简称“青禾宠悦”或“我们”）与青禾宠悦用户（以下简称“您”或“用户”）签署。
1. 您通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示：（1）您与青禾宠悦已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容：（2）您已达成有约束力合同的法定年龄；（3）您有权力签订本协议。本协议在您使用青禾宠悦平台期间持续有效。
2. 本协议内容包括协议正文以及所有青禾宠悦已经发布的或将来可能发布并采取合理途径提前三日通知您的各类规则、操作流程、行为规范。青禾宠悦有权以修改、更新等方式调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于平台上或以其他方式通知您。除非您明示并通知青禾宠悦不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日起三日后开始对您生效。
1. 青禾宠悦是南京青禾生命科技有限公司旗下为青禾宠悦用户提供宠物服务的在线应用平台，包括但不限于我们通过在支付宝应用程序上开设的青禾宠悦平台，或者微信应用平台上开设的青禾宠悦平台等。
2. 青禾宠悦用户：指享受青禾宠悦服务的用户。
3. 宠物服务：指由青禾宠悦及青禾宠悦合作服务商通过青禾宠悦平台为用户提供的与宠物相关的服务，包括宠物体检、宠物疫苗、宠物绝育、宠物洗护、在线问诊、宠物商城、宠物门店服务、宠物友好酒店、宠物友好餐厅等，具体以青禾宠悦平台页面展示及实时更新内容为主。
4. 服务供应商：用户在青禾宠悦平台下订单并支付费用后，用户需线上或线下前往商品/服务页面指定的服务供应商享受服务，例如宠物医院、宠物诊所、宠物店、宠物生活馆、宠物门店、宠物互联网医院、宠物线上医药商城等，以下简称“服务商”
1. 除您与青禾宠悦另有约定外，您同意青禾宠悦平台的服务仅供您个人非商业性质的使用，您不得对平台服务的任何部分或对其使用及获得进行复制、拷贝、出售或利用平台服务进行调查、广告或将平台服务用于其他任何商业目的，也不得对平台或者平台运行过程中释放在任何终端中的数据及平台运行过程中终端与服务器端的交互数据进行复制、更改、修改、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经授权的第三方工具/服务接入平台和相关系统。但青禾宠悦对特定服务另有使用指引或规则的除外。
2. 青禾宠悦有权根据实际情况对平台及其相关功能进行变更、升级、修改或转移，并有权在平台系统中开发新的功能或其它服务。除非附有独立协议，否则上述所有新功能、服务的提供仍使用本协议。
3. 您需要凭您的账号（涉及信息包括您的平台/平台昵称与头像、手机号和平台ID号等）登录平台，青禾宠悦仅根据您的账号确认使用平台者的身份。您应妥善保管您的账号信息，并对其使用或遗失自行承担责任。如果您的账号存在未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题时，应立即通知青禾宠悦。除法律另有明确规定外，青禾宠悦对因上述情形产生的后果不承担责任。
4. 青禾宠悦并非向您销售平台，您仅可依照本协议约定使用平台，青禾宠悦保留未明示授予的一切权利。
1. 用户应当具有完全民事行为能力或虽不具有完全民事行为能力，但经其法定代理人同意并由其法定代理人代理注册并接受青禾宠悦服务。否则，用户不应接受青禾宠悦服务，我们亦有权拒绝向其提供服务。除非有相反证据证明，用户接受青禾宠悦服务将被视为用户具有相应的民事行为能力。
2. 用户应妥善保管其账号信息，保证用户自己的账号安全。用户承诺不将账号出借、转让或用作其他非法用途，否则由此而造成的损失及其他法律后果，全部由用户承担。任何人用用户的账号所进行的活动，均视为用户本人的行为，由用户对此负完全的责任。若用户账号或密码被盗或发生其他任何安全问题（包括但不限于侵入本公司及其他计算机系统、后台系统等），本公司有权立即采取封号处理，同时保留追究用户相关法律责任的权利。
3. 用户在注册及使用青禾宠悦服务时提交的信息必须真实、准确、完整，否则导致用户无法使用青禾宠悦服务或给用户带来任何其他损失的，该等损失将由用户自行承担。
4. 用户在使用青禾宠悦服务时，应遵守相关法律法规、本协议及其他相关使用规则，遵循自愿、平等、公平及诚实信用原则，不利用青禾宠悦侵犯他人合法权益或谋取任何不正当利益不扰乱平台秩序。
5. 您确保您在青禾宠悦发布或向青禾宠悦提交的所有信息系您原创或已获得有效的、完全的授权，不会侵犯任何主体的肖像权、名誉权、知识产权、隐私权等合法权益。否则，青禾宠悦可对该信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。您应当确保您所发布或向青禾宠悦提供的信息（含所发表的言论及所作出的行为）不包含以下内容：
（1）违反国家政策、法律法规禁止性规定的；
（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响青禾宠悦任何系统正常运行或未经授权秘密获取青禾宠悦及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（7）其他违背社会公共利益或公共道德的。
6. 用户不得利用青禾宠悦从事任何违法犯罪行为，不得以任何技术手段或其他方式干扰青禾宠悦的正常运行或干扰其他用户对青禾宠悦服务的正常使用。
7. 对于您提供、发布及在使用青禾宠悦服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，您同意在法律规定的保护期限内您免费授予青禾宠悦获得许可使用权利及再授权给其他第三方使用，青禾宠悦及经青禾宠悦授权的第三方可以自身名义对其他第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意青禾宠悦及其关联公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其他作品内。
8. 您知悉并了解宠物物品/服务交易纠纷及风险高于普通物品/服务交易，您需在青禾宠悦内对交易细节进行详细、客观的沟通约定，并遵守相应的约定事项。若因交易约定不详导致的交易纠纷，除法律另有明确规定外，由您自行承担风险。
9. 您知悉并了解线下见面交易存在较大的人身财产安全及交易纠纷风险，如因线下见面交易产生纠纷及风险，除法律另有明确规定外，由您自行解决，并承担风险。
10. 如您依据青禾宠悦相关规则使用青禾宠悦而产生争议的，青禾宠悦不保证争议处理结果符合您的期望，除因青禾宠悦单方原因故意或过失导致您产生损失的情况外，青禾宠悦不对依据青禾宠悦相关规则做出的争议处理结果承担责任。
1. 本平台运用自身开发的操作系统通过国际互联网络为用户提供购买商品/服务等服务。使用平台，您必须：
（1）自行配备上网的所需设备，包括个人手机、平板电脑、调制解调器、路由器等；
（2）自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用等；
（3）选择与所安装终端设备相匹配的软件版本。
2. 基于本平台所提供的网络服务的重要性，您确认并同意：
（1）提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，注册资料如有变动的，应及时更新；
（2）如果您提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，您需承担因此引起的相应责任及后果，并且青禾宠悦保留终止您使用本软件各项服务的权利。
1. 使用本平台下订单，您应具备购买相关商品/服务的权利能力和行为能力，如果您在18周岁以下，您需要在父母或监护人的监护参与下才能使用本平台。在下订单的同时，即视为您满足上述条件，并对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。
2. 在您下订单时，请您仔细确认所购商品/服务的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、套餐内容、购买须知、联系地址、电话、收货人、使用方式与限制、适用范围、适用门店、适用地域与区域、注意事项、使用流程等信息。收货人/服务使用人与您本人不一致的，收货人/服务使用人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人/服务使用人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
1. 您同意并认可，您在青禾宠悦平台下单后，将由服务供应商为您提供宠物服务。存在下列情形的，我们，或服务商，或您可取消订单：
（1）由于技术障碍及其他不可避免的因素，导致我们无法履行本协议内容的；
（2）服务商提价、税额变化或者由于网页信息错误等造成商品/服务价格变化；
（3）您违反我们平台相关下单规则，违规下单的；
（4）您基于非消费目的，恶意下单的；
2. 您在青禾宠悦平台下单后，为保障您的合法权益，请您在接受服务时务必核实服务商身份信息，并确认您的订单内容与实际服务内容一致。若经您核实不一致的，您应立即取消订单并联系我们，青禾宠悦将依据相关规则对服务商进行处理。如因您未经核实，接受非下单商品/服务的，因此产生的纠纷或损失，全部由您自行承担。
3. 因如下情况造成无法服务或无法配送等，本平台将无法承担迟延服务/配送或无法服务/配送的责任：
（1）用户提供错误、虚假信息和不详细的地址；
（2）货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
（3）因用户原因导致服务商无法提供服务；
（4）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争、疫情及疫情防控措施等。
4. 您在青禾宠悦平台交易过程中，如与服务商产生纠纷的，您应及时联系我们，我们将尽一切合理努力协助您解决上述争议。
1. 您在平台上购买商品/服务，请您在购买前仔细阅读服务详情内的产品/服务价格或收费标准。
2. 您已充分理解，您下订单后，您将支付费用至我们指定的收款机构（如银行等），且该等费用系您负有的基本付款义务。您已支付但未核销/使用的订单，若非因商品/服务质量问题等客观因素，您恶意拒绝付款或要求退款的，青禾宠悦基有权对您采取技术措施，包括但不限于冻结或注销您的账号停止为您提供服务，并协同服务商追究您的法律责任。
1. 平台可能使用或包含了由第三方提供的软件或服务（以下称“该等服务”），该等服务是为了向您提供便利而设置，是取得该第三方的合法授权的。
2. 由于第三方为其软件或服务的提供者，您使用该等服务时，应另行与该第三方达成服务协议，支付相应费用并承担可能的风险。您应理解青禾宠悦并无权在本协议中授予您使用该等服务的任何权利，也无权对该等服务提供任何形式的保证。青禾宠悦无法对该等服务提供客户支持，如果您需要获取支持，您可直接与该第三方联系。因您使用该等服务引发的任何纠纷，您可直接与该第三方协商解决。
3. 您理解平台仅在当前使用或包含该等服务，青禾宠悦无法保证平台将会永久地使用或包含该等服务，也无法保证将来不会使用或包含该第三方的同类型或不同类型的软件或服务或其他第三方的软件或服务，一旦青禾宠悦在平台中使用或包含前述软件或服务，相应的软件或服务同样适用本条约定。
4. 您理解第三方需要与青禾宠悦进行您的信息交互以便更好地为您提供服务，您同意在使用平台时如使用该等服务的，您授权青禾宠悦依据青禾宠悦平台上公布的隐私权政策将您使用平台的信息传递给该第三方，或从该第三方获取您的注册或使用该等服务时提供或产生的信息。如果您不希望第三方获取您的信息的，您可停止使用该等服务，青禾宠悦将停止向第三方传递您的信息。
5. 您同意，如果该第三方确认您违反了您与其之间关于使用该等服务的协议约定停止对您提供该等服务并要求青禾宠悦处理的，由于停止该等服务可能会影响您继续使用平台，青禾宠悦可能会中止、终止对您的使用许可或采取其他青禾宠悦可对您采取的限制措施。
1. 青禾宠悦非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用青禾宠悦提供的服务时，您同意青禾宠悦按照在青禾宠悦平台上公布的隐私权政策《青禾宠悦隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。
2. 您同意我们收集您的昵称与头像、手机号码、ID号、地理位置及宠物相关信息等信息，用于接受及享有服务。请注意，我们收集的关于宠物的信息，例如宠物的种类、品种、性别、出生日期等宠物信息，不视为个人信息。
3. 在适用法律允许的范围内，为向您提供更安全的服务，青禾宠悦可能为安全目的采用必要的技术手段获取您在使用青禾宠悦过程中的相关信息。
1. 本协议项下的青禾宠悦服务将按“现状”和按“可得到”的状态提供，青禾宠悦将在现有技术的基础上尽最大努力提供相应的安全措施以保障服务安全和正常运行。但由于可能存在的计算机病毒、网络通讯故障、系统维护等方面的因素以及可能发生的不可抗力事件，青禾宠悦在此明确声明，对上述原因造成的损失青禾宠悦不向您承担除法律有明确规定外的责任。
2. 青禾宠悦保留变更、中断或终止某些服务的权利，对于因服务调整引起青禾宠悦用户数据损失等问题，除法律有明确规定外，青禾宠悦不承担责任。
3. 本协议的签署并不意味着青禾宠悦对您的注册身份、资质、履约能力、服务等行为或您自行上传、发布或提交的信息、作品的真实性、准确性、合法性、有效性承担任何明示或暗示的保证或单宝责任，也意味着青禾宠悦成为您与其他青禾宠悦用户之间交易的参与方，青禾宠悦也无义务参与与交易有关的任何纠纷处理等活动。除法律有明确规定外，因您的行为导致的任何投诉、纠纷、争议、赔偿等您应以自己的名义独立承担所有法律责任。
1. 青禾宠悦平台的一切版权、商标权、专利权、商业秘密以及与青禾宠悦相关的所有信息内容，包括但不限于：文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、界面设计、版面框架、有关数据、印刷材料、或电子文档等均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护，除涉及第三方授权的软件或技术外，青禾宠悦享有上述知识产权。未经青禾宠悦书面同意，您不得为任何营利性或非营利性的目的自行实施、利用、转让或许可任何三方实施、利用、转让上述知识产权，青禾宠悦保留追究上述未经许可行为的权利。
2. 青禾宠悦尊重并保护用户及他人的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等合法权益。您承诺并保证，您使用青禾宠悦相关服务时上传的文字、图片、视频、音频、链接以及直播表演等均属于您原创或已取得合法授权，不侵犯任何第三方的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权及合法权益。针对第三方提出的全部权利主张，您自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任：如因您的侵权行为导致公司及其关联方、控制公司、继承公司遭受损失的，您应足额赔偿公司及其关联方、控制公司、继承公司遭受的全部损失。基于部分服务功能的特性，您通过青禾宠悦上传的内容（包括但不限于音频、声音、对话及/视频中包含的音频、对话、对话等)可供其他青禾宠悦用户使用青禾宠悦软件创作并发布内容时使用，用户根据前述约定再创作的作品仅能于青禾宠悦平台或合作方平台传播，未经青禾宠悦同意，不得用于任何商业用途。
1. 您应理解按本协议约定使用青禾宠悦，按规范使用平台、按本协议约定履行义务是您获取青禾宠悦授权使用软件、提供青禾宠悦服务的前提，如您严重违反本协议，青禾宠悦将终止提供服务，本协议终止。
2. 一旦您违反本协议或与青禾宠悦签订的其他协议的约定，青禾宠悦可通知青禾宠悦关联公司，要求其对您的权益采取限制措施，包括要求关联公司中止、终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的网站依法公示您的违约情况。
3. 平台由您自下载平台下载/点击取得，您需要遵守下载平台、系统平台、终端厂商对您使用平台方式与限制的约定，如果上述第三方确认您违反该约定需要青禾宠悦处理的，青禾宠悦可能会因第三方要求终止对您的使用许可。
4. 在本使用许可终止时，您应停止对平台的使用行为，并销毁平台的全部副本。您在协议终止前的行为所导致的任何责任，您应完全且独立地承担：协议终止后，青禾宠悦无需继续提供服务。
5. 如您违反本协议约定的条款，给青禾宠悦或其他用户造成损失，您须承担法律上的不利后果，赔偿相应的损失，包括但不限于青禾宠悦为实现相关权益而支出的律师费、诉讼费、公证费、保全费、拍卖费等。如青禾宠悦因此向第三方进行了赔偿或补偿，则您应向青禾宠悦赔偿相应的损失。
1. 任一方未经对方同意，不得将协议权利义务转让第三方。青禾宠悦可基于服务需要，变更或增加履约主体，此等变更不会影响您在本协议项下的权益。如您继续使用青禾宠悦服务的，视为同意变更后的主体或新增的主体作为与您履约的相对方。
2. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因您购买或者使用青禾宠悦产品或服务或与本协议相关的任何争议（“争议”）应仅通过保密仲裁而非法院解决。如果在本协议项下发生争议，您同意首先通过客服电话或电子邮件等方式联系我们。在正式将争议提交仲裁之前，您和我们选择非正式方式解决争议。如果任何争议无法通过非正式方式解决，您同意任何争议，应提交上海仲裁委员会仲裁。仲裁应根据申请仲裁时其现行有效的仲裁规则和适用法律进行。仲裁裁决是最终裁决，对双方均有约束力。
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